Η Δούκας ΑΒΕΕ παρούσα στις ψηφιακές εξελίξεις με στόχο τη βέλτιστη εξυπηρέτηση επενδύει διαρκώς σε νέες τεχνολογίες και ενέργειες.
Ο κόσμος μας εξελίσσεται ραγδαία και αναμένεται να μεταμορφωθεί σε πλήρη ψηφιακή μορφή. Το Διαδίκτυο δεν έχει τη μορφή που αρχικά είχε και αποτελεί ένα πλήρες σύστημα που περιλαμβάνει την επικοινωνία/διαφήμιση, το δίκτυο διανομής προϊόντων και υπηρεσιών, την εσωτερική οργάνωση βάση λογισμικών με τον εκάστοτε χρήστη ως κεντρικό πυρήνα όλων των παραπάνω.
Οι ενέργειες της ΔΟΥΚΑΣ αφορούν:
- το επιχειρησιακό μοντέλο
- την εταιρική δομή
- το ανθρώπινο κεφάλαιο
- τις διαδικασίες
- τις ικανότητες και τις δεξιότητες
- τις προσφορές προϊόντων και υπηρεσιών
- την επικοινωνία της εταιρίας προς πάσα κατεύθυνση
Πρόκειται για μια διαδικασία συνεχούς βελτίωσης, με συγκεκριμένες ενέργειες όπως :
- μηνιαία ενημέρωση του δικτύου με χρήση όλων των κοινωνικών δικτύων
- εφαρμογή πιστοποιημένου συστήματος διαχείρισης αποθηκών και παραγγελιών
- εφαρμογή ολοκληρωμένου συστήματος ERP, για πελάτες και προϊόντα
- χρήση εξελιγμένου τηλεφωνικού κέντρου με αυτοματοποιημένη διαχείριση κλήσεων προς τον οποιοδήποτε εσωτερικό αποδέκτη
Με όλα τα παραπάνω, στρατηγική και εργαλεία, η εταιρεία έχει διαμορφώσει μια νέα πρόταση συνεργασίας με όλους τους Συνεργάτες της.